CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Cam kết bảo hành

Nệm Việt Thành cam kết tất cả các sản phẩm được mua tại website và hệ thống phân phối chính thức đều được bảo hành theo đúng thời hạn và điều kiện của nhà sản xuất. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời mang đến sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành của nhà sản xuất

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật, vật liệu hoặc quy trình sản xuất

  • Phiếu bảo hành hợp lệ và thông tin sản phẩm rõ ràng

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được bộ phận kỹ thuật tư vấn hướng xử lý phù hợp (nếu có).

3. Quy trình bảo hành

Để đảm bảo thuận tiện và minh bạch cho khách hàng, Nệm Việt Thành áp dụng quy trình bảo hành theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm tại nhà
Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nệm Việt Thành sẽ liên hệ với đơn vị bảo hành của nhà sản xuất và sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến tận nơi sử dụng để kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Thực hiện bảo hành chính hãng
Trường hợp sản phẩm được xác định nằm trong phạm vi bảo hành, Nệm Việt Thành sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm về nhà máy hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để thực hiện sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận cần thiết theo đúng điều khoản ghi trên phiếu bảo hành.

Bước 3: Giao lại sản phẩm sau bảo hành
Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, sản phẩm sẽ được vận chuyển và giao lại tận nhà cho Quý khách hàng, đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng sử dụng ổn định theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

4. Hướng dẫn và lưu ý khi bảo hành

Nệm Việt Thành khuyến nghị Quý khách:

  • Đọc kỹ nội dung và điều kiện bảo hành trước khi sử dụng sản phẩm

  • Giữ lại phiếu bảo hành để thuận tiện cho việc bảo hành khi cần thiết

  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn nhằm đảm bảo hiệu quả và tuổi thọ sản phẩm

Trong quá trình sử dụng, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với Nệm Việt Thành để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc, xin Quý khách vui lòng liên hệ với Việt Thành thông qua các kênh sau đây để đội ngũ CSKH giải đáp sớm nhất:

Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Nệm Việt Thành luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp trong thời gian sớm nhất.

6. Cam kết dịch vụ

Mục tiêu của Nệm Việt Thành không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng, mà còn là mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy cho khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và không ngừng hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.