CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phạm vi và cam kết vận chuyển

Nệm Việt Thành cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc với cam kết nhanh chóng, an toàn và minh bạch. Mọi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn.

2. Phí vận chuyển

Đối với các đơn hàng nệm, Nệm Việt Thành áp dụng miễn phí giao hàng toàn quốc.
Đối với sản phẩm phụ kiện, các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển. Trường hợp đơn hàng phụ kiện dưới 1.000.000đ, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của các đối tác vận chuyển như Grab, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ahamove, Lalamove… và được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi gửi hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng thông thường từ 01 đến 05 ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy theo khu vực giao hàng và hình thức vận chuyển.

Đối với các đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng được tính kể từ khi Nệm Việt Thành xác nhận đã nhận đủ thanh toán. Trong trường hợp xảy ra thiên tai, thời tiết xấu hoặc các sự kiện bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh và Nệm Việt Thành sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Điều kiện giao nhận

Mỗi đơn hàng sẽ được hỗ trợ giao tối đa 02 lần. Nếu lần giao đầu tiên không thành công, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao lại. Sau hai lần giao hàng không thành công và không nhận được phản hồi từ khách hàng, đơn hàng sẽ được hủy và không còn hiệu lực.

5. Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua mã đơn hàng được gửi trong email hoặc tin nhắn xác nhận. Ngoài ra, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nệm Việt Thành luôn sẵn sàng hỗ trợ cập nhật thông tin khi khách hàng có nhu cầu.

6. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra nhằm đảm bảo sản phẩm không bị rách, móp méo, thiếu phụ kiện hoặc phiếu bảo hành (nếu có). Sau khi hoàn tất nhận hàng, Quý khách nên giữ lại biên lai vận chuyển để thuận tiện cho việc đối chiếu và hỗ trợ sau bán hàng.

7. Khu vực giao hàng đặc biệt

Đối với khách hàng ở tỉnh, khách mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, Nệm Việt Thành sẽ sử dụng dịch vụ của các đơn vị logistics chuyên nghiệp. Chi phí vận chuyển trong các trường hợp này được tính theo phí thực tế của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

8. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Tất cả đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và giao theo nguyên tắc nguyên đai – nguyên kiện. Trên bao bì có đầy đủ thông tin người nhận và mã vận đơn. Trường hợp có phát hành hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho, các chứng từ này sẽ được gửi kèm theo hàng hóa và là căn cứ để xử lý khiếu nại khi cần thiết.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù do Nệm Việt Thành trực tiếp giao hay thông qua bên thứ ba, Nệm Việt Thành sẽ là đơn vị đứng ra làm việc và giải quyết quyền lợi cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

9. Lưu ý

Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ, Nệm Việt Thành sẽ chủ động thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn. Đối với các đơn hàng gửi qua dịch vụ bưu điện, khách hàng vui lòng thanh toán chuyển khoản trước để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

Mọi thắc mắc, xin Quý khách vui lòng liên hệ với Việt Thành thông qua các kênh sau đây để đội ngũ CSKH giải đáp sớm nhất: