CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Cam kết của Nệm Việt Thành đối với khách hàng

Tại Nệm Việt Thành, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết lắng nghe – tiếp nhận – xử lý nhanh chóng và minh bạch mọi phản hồi, khiếu nại phát sinh trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Mọi khiếu nại của Quý khách đều được xem xét nghiêm túc với tinh thần tôn trọng, cầu thị và trách nhiệm, nhằm mang đến trải nghiệm mua hàng an tâm, uy tín và lâu dài.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách xử lý khiếu nại được áp dụng cho tất cả các trường hợp liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm nệm, gối, phụ kiện do Nệm Việt Thành cung cấp

  • Dịch vụ bán hàng, giao hàng, lắp đặt

  • Chính sách bảo hành, đổi trả

  • Các vấn đề phát sinh khác trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Nệm Việt Thành thông qua các kênh sau:

  • Hotline chăm sóc khách hàng

  • Zalo / Fanpage chính thức

  • Email hỗ trợ

  • Trực tiếp tại cửa hàng hoặc đại lý phân phối

Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp:

  • Thông tin người mua hàng

  • Số điện thoại / đơn hàng (nếu có)

  • Nội dung khiếu nại cụ thể

  • Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu cần)

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Nệm Việt Thành tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng ngay khi nhận được thông tin qua các kênh chính thức.

Bước 2: Xác minh & kiểm tra
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân khiếu nại dựa trên thông tin và bằng chứng Quý khách cung cấp.

Bước 3: Phản hồi & đề xuất phương án xử lý
Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng để:

  • Thông báo kết quả xác minh

  • Đề xuất phương án xử lý phù hợp (đổi sản phẩm, bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ khác)

Bước 4: Hoàn tất xử lý
Sau khi hai bên thống nhất phương án, Nệm Việt Thành tiến hành xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.

5. Thời gian giải quyết khiếu nại

  • Thời gian xử lý khiếu nại tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin.

  • Trong trường hợp phát sinh yếu tố bất khả kháng hoặc cần thời gian kiểm tra chuyên sâu, hai bên sẽ chủ động trao đổi và thỏa thuận để đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất.

6. Chính sách bảo hành liên quan đến khiếu nại

  • Mọi trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành, Quý khách chỉ cần liên hệ với nemvietthanh.com chúng tôi sẽ hướng dẫn thủ tục nhanh gọn, đơn giản.

  • Việc bảo hành được thực hiện đúng theo chính sách bảo hành công bố của từng sản phẩm, đảm bảo minh bạch và công bằng.

7. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

  • Luôn đặt quyền lợi khách hàng làm trọng tâm

  • Xử lý trung thực – minh bạch – đúng cam kết

  • Không đùn đẩy trách nhiệm

  • Đồng hành và hỗ trợ khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn

8. Hiệu lực áp dụng

Chính sách xử lý khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày công bố và thay thế cho mọi chính sách xử lý khiếu nại trước đây của Nệm Việt Thành.

Mọi thắc mắc, xin Quý khách vui lòng liên hệ với Việt Thành thông qua các kênh sau đây để đội ngũ CSKH giải đáp sớm nhất: